Apuntes

PROCESO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR ——————— RECEPTOR
MENSAJE
CANAL ———————- ENTORNO

Para que se produzca el proceso de comunicación, por muy básico que este sea, tiene que existir como mínimo los elementos enunciados anteriormente. Un emisor quien entrega el mensaje, el destinatario quien es el receptor; y lo puede hacer mediante diversos canales, tales como el mensaje verbal, escrito, etc.

A continuación tocaremos: Las actitudes que facilitan cualquier comunicación son:

1. La empatía,
2. La autenticidad
3. La aceptación incondicional. (Según el educador Carl Rogers, y nuestro Modelo perfecto a seguir Jesús nuestro Señor)
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, es adoptar el marco de referencia interior del otro sin asumirlo como propio, es sentir el mundo privado del otro, entenderlo y comunicárselo. 1° Juan 3:16

La autenticidad es la congruencia entre lo que se piensa, se siente y se hace, es la más básica de las actitudes sobre las que se asienta la capacidad de ayudar a otros. Se expresa en el comportamiento armónico que trasmite al otro, es lo que da credibilidad y confianza. Es tener conciencia de los propios sentimientos, un alto nivel de autoconocimiento, sentirse confortable consigo mismo, de tal manera de no bloquear los propios sentimientos. Ser auténtico requiere madurez emocional y conocimiento de si mismo. Juan 14:6

La aceptación incondicional es abrirse al otro para permitir que sea él mismo, es acoger al otro tal cual es, sin juzgarlo, es renunciar a imponer nuestra racionalidad, requiere de madurez personal para superar el deseo que todos sean como yo. Es percibir las experiencias de otra persona sin discriminar, ni prejuzgar que unas son más importantes que otras. Es no aprobar ni desaprobar, es sólo aceptar (Mateo 7:1-2)
En el ejercicio de nuestro caminar cristiano es necesario ejercer algunas habilidades interpersonales, que Jesús practicó y nos enseñó así, es a saber:

• Escucha activa, que es la disposición física, psíquica y afectiva hacia el otro; implica hacer un vacío de si mismo, se relaciona con leer entre líneas, interpretar señales, ser perceptivo; la escucha activa hace uso del silencio, tanto como de las palabras precisas. Juan 8:4-10
• Respuesta empática es mostrar al otro que se lo ha comprendido; implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo; implica que el otro se de cuenta que ha sido comprendido, es comprender y expresar esa comprensión. La respuesta empática fortalece la confianza Lucas 7:44
• Personalizar es ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias, tomando conciencia de ello, haciéndose responsable de sus conductas y de las consecuencias de ellas. Juan 21:15

• Reflejar es la forma de indicarle al otro que se está en el mismo marco de referencia que él, que está escuchando y siguiendo en su proceso de pensamiento. Puede referirse al contenido del mensaje o a los sentimientos. Esto último le permite a nuestro hermano/a centrarse en sus sentimientos y le permite al que aconseja o ayuda a demostrarle empatía. Mateo 18:21
• Parafrasear significa escuchar el mensaje básico de nuestro interlocutor que se expresa en una forma más sencilla, y posteriormente repetir las ideas, sentimientos, o ambos, con palabras similares. Quiere decir, que el que está atendiendo a la conversación, ha escuchado y comprendido el mensaje básico del hermano o hermana. Ofrece a la persona una idea más clara de lo que ha dicho. Es útil para clarificar mensajes mezclados o dobles. Marcos 10:5
• Aclarar: La aclaración es un método para hacer más comprensible el mensaje del que nos hace alguna pregunta. Para aclarar el mensaje, la pastora o la hermana, puede intentar repetir el mensaje básico o admitir la confusión y pedir a la hermana que lo repita. Otra técnica de aclaración es comprobar la percepción o ratificación consensual. Esta técnica comprueba la precisión de la escucha del consejero, proporcionando y recibiendo retroalimentación sobre lo que se ha comunicado. Es importante dejar a la hermana corregir las percepciones incorrectas. Juan 3:2-10
• Focalizar o centrar: Se utiliza cuando la comunicación del que nos habla es vaga, cuando divaga o cuando parece que la persona se pone a hablar de varias cosas. Es importante que esperemos hasta que el nuestro hermano/a tenga la sensación de haber tratado el asunto principal. Juan 13:13
• Resumir: De vez en cuando resumir lo dicho por nuestra hermana tiene por finalidad reagrupar los diferentes puntos que ha tocado en su planteamiento. Resumir los principales puntos de una conversación es una técnica al aproximarse al final de una entrevista, después de una conversación. Juan 13:13

Estilos de Comunicación

Las habilidades enunciadas anteriormente, si son bien ejercidas, forman parte del llamado estilo de comunicación asertivo, que se caracteriza por utilizar la primera persona para hablar (yo pienso, a mí me parece, yo siento, etc.); es directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y responsable.

Reconoce al otro como una persona de valor, con derechos. Sabe escuchar, utiliza un tono de voz suave. Su mirada es directa, hace contacto visual con el otro. Una persona asertiva sabe lo que quiere y lo expresa directamente sin herir. Sabe pedir, se siente bien consigo mismo/a, sus amigos saben que cuentan con él/ella. Sabe expresar sus sentimientos ya sean positivos o negativos y sus necesidades. Sabe decir que NO, pero también sabe recibir elogios y halagos. (Aquella que tiene el fruto del espíritu: Gálatas 5:22-23)

Otro estilo de comunicación es el pasivo, en que la actitud de la persona es evasiva, fingida, conformista, indiferente, negligente y apática. Expresa su deseo de evitar tener amigos, no enfrenta retos, no tiene estímulos para trabajar, ni metas y expectativas claras. Se siente culpable si promueve asuntos que necesitan ser resueltos y habitualmente tiene una mirada vacía, le falta hacer contacto visual con el otro/a.

El menos deseable de los estilos, es el agresivo: brusco, imperativo, irrespetuoso, grosero, dominante, resentido y manipulador. Necesita estar en el tope y disminuir al otro. Le falta seguridad en sí mismo/a y desconfía de otros/as. Hace a la otra persona sentirse resentida y sin méritos, sin confianza en sí misma. Su mirada es agresiva, voz dura, ceño fruncido, puños cerrados, posición desafiante y boca apretada.

Amad@s, les invito a que nos ejercitemos y podamos tener una mirada introspectiva, reflexionemos, y nos miremos en el espejo de la palabra de Dios.

Dios les bendiga…., continuará

Mis apuntes personales

Alicia